称商家拒绝退还自己缴纳的订金

□ 梁丹 庞家和

“定金”和“订金”到底有什么区别?一字之差是否暗藏消费陷阱?9月23日,港口区工商局接到消费者冯女士投诉,称商家拒绝退还自己缴纳的订金。对此,工商部门表示,“订金”在实践中可视为预付款:双方有约定的按约定,没有约定的,经营者应无条件退款。

冯女士称,她4月份在港口区某品牌灯饰店交纳了1000元订金订购某款灯饰,但由于其工作调动打消了购买灯饰装修房子念头。冯女士找到商家协商退款,可该商家称,这笔钱不能退还了。于是,冯女士求助工商部门,并询问这笔钱到底应不应该退还。

该局在接到冯女士投诉后,立即派员进行了调查,确定消费者投诉情况属实。商家开出的订金单据明确标明款项为“订金”,本案争议点主要为 “订金”到底该不该退。工作人员耐心的给经营者讲解了《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定。就“订金”和“定金”的区别进行了详细的讲解。

港口区工商人员表示,“定金”在法律上有严格的界定,《合同法》第115条明确规定了定金罚则。即合同正常履行时,定金充作价款或由交付方收回;交付方违约致合同不能履行时,无权收回定金;接收方违约致合同不能履行时,应双倍返还定金,且“定金”总额不得超过合同标的20%。而“订金”,在法律上尚无明确的规定,在实践中可视为预付款:双方有约定的按约定,没有约定的,经营者违约应无条件退款,消费者违约时可以要求经营者退款。所以经营者应无理由退还消费者所交款项。最终,在执法人员调解下,经营者与冯女士达成了退款和解协议。

对此,港口区工商人员提醒消费者,在预购商品时要认清“定金”和“订金”的区别,虽然只有一字之差,但法律概念却大不相同。在购买商品或者接受服务前,一定要看清交纳的款项究竟是“定金”还是“订金”,做到心中有数。